Πολιτική απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026

Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων THE MOBICELL PROJECT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ · ΑΦΜ: 802657610
Αριστοτέλους 11-15, Αθήνα 10432
Email: info@servisdesk.gr

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς η THE MOBICELL PROJECT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ («ServisDesk», «εμείς») συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα κατά τη χρήση της πλατφόρμας ServisDesk.gr, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία.

2. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

Α. Δεδομένα Συνδρομητή (B2B)

Στοιχεία επιχείρησης: επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση
Στοιχεία υπευθύνου λογαριασμού: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο
Ιστορικό πληρωμών και τιμολόγησης

Β. Δεδομένα που Εισάγει ο Συνδρομητής

Στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσίας, επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας (Εκτελών Επεξεργασία) τα δεδομένα που εισάγετε:

Στοιχεία πελατών σας: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, διεύθυνση
Δεδομένα επισκευών: συσκευή, βλάβη, κόστος, αποτέλεσμα
IMEI / αριθμοί σειράς συσκευών
Φωτογραφίες και σημειώσεις σχετικές με επισκευές

Για τα δεδομένα αυτά, εσείς είστε ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας και εμείς ενεργούμε αποκλειστικά ως Εκτελών για λογαριασμό σας.

Γ. Τεχνικά Δεδομένα

Διεύθυνση IP κατά τη σύνδεση
Τύπος browser και λειτουργικό σύστημα
Logs χρήσης και ασφάλειας πλατφόρμας

3. Σκοπός & Νομική Βάση Επεξεργασίας

Σκοπός	Νομική Βάση (GDPR)
Παροχή και λειτουργία της υπηρεσίας	Εκτέλεση σύμβασης — άρθρο 6, παρ. 1β
Τιμολόγηση και φορολογική υποχρέωση	Νομική υποχρέωση — άρθρο 6, παρ. 1γ
Αποστολή SMS/email ειδοποιήσεων	Συγκατάθεση — άρθρο 6, παρ. 1α
Ασφάλεια πλατφόρμας & αποτροπή κατάχρησης	Έννομο συμφέρον — άρθρο 6, παρ. 1στ
Βελτίωση υπηρεσίας (ανώνυμα στατιστικά)	Έννομο συμφέρον — άρθρο 6, παρ. 1στ
Marketing & ενημερωτικό υλικό	Συγκατάθεση — άρθρο 6, παρ. 1α

4. Αποθήκευση & Ασφάλεια Δεδομένων

Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε servers της Hetzner Online GmbH (Γερμανία) — εντός ΕΕ, πλήρης συμμόρφωση GDPR
Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά: TLS 1.2+
Κρυπτογράφηση κωδικών πρόσβασης: bcrypt
Τακτικά αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας (backups)
Πρόσβαση προσωπικού αυστηρά βάσει ρόλου και ανάγκης (least privilege)
Audit logs για κάθε κρίσιμη ενέργεια

5. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Κατηγορία	Χρόνος Διατήρησης
Δεδομένα ενεργής συνδρομής	Για όλη τη διάρκεια της συνδρομής
Δεδομένα μετά ακύρωση/λήξη	30 ημέρες, μετά μόνιμη διαγραφή
Φορολογικά στοιχεία & τιμολόγια	10 χρόνια (νομική υποχρέωση)
Logs ασφαλείας	12 μήνες

6. Κοινοποίηση σε Τρίτους

Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται ποτέ σε τρίτους. Κοινοποιούνται αποκλειστικά σε:

Hetzner Online GmbH — υποδομή φιλοξενίας (Data Processing Agreement σε ισχύ)
VivaWallet — διεκπεραίωση πληρωμών (PCI-DSS συμμόρφωση)
Πάροχος SMS — αποστολή αυτόματων ειδοποιήσεων
Δικαστικές/εισαγγελικές αρχές — μόνο κατόπιν νόμιμης εντολής

7. Τα Δικαιώματά Σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα εξής δικαιώματα:

Πρόσβαση — λήψη αντιγράφου των δεδομένων σας
Διόρθωση — επανόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
Διαγραφή — «δικαίωμα στη λήθη», εφόσον δεν υπάρχει νόμιμος λόγος διατήρησης
Φορητότητα — λήψη δεδομένων σε δομημένη, αναγνώσιμη μορφή
Εναντίωση — αντίρρηση στην επεξεργασία για συγκεκριμένους σκοπούς
Περιορισμός — αναστολή επεξεργασίας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις
Ανάκληση συγκατάθεσης — ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναδρομικό αποτέλεσμα

Για άσκηση δικαιωμάτων: info@servisdesk.gr — απάντηση εντός 30 ημερολογιακών ημερών.

Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): www.dpa.gr · Τηλ.: 210 6475600.

8. Μεταφορές Δεδομένων Εκτός ΕΕ

Δεν πραγματοποιούμε μεταφορές προσωπικών δεδομένων σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης / Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όλοι οι υπεύθυνοι επεξεργασίας με τους οποίους συνεργαζόμαστε εδρεύουν ή επεξεργάζονται δεδομένα εντός ΕΕ.

9. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική. Σε περίπτωση ουσιώδους αλλαγής, θα σας ειδοποιούμε μέσω email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την εφαρμογή της. Η συνεχής χρήση της πλατφόρμας μετά την ειδοποίηση συνιστά αποδοχή της αναθεωρημένης Πολιτικής.