Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026
Οι παρόντες Όροι Χρήσης («Σύμβαση» ή «Όροι») διέπουν τη σχέση μεταξύ της THE MOBICELL PROJECT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ (εφεξής «ServisDesk», «Εταιρεία» ή «εμείς») και κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου που εγγράφεται ή χρησιμοποιεί την πλατφόρμα ServisDesk.gr (εφεξής «Συνδρομητής» ή «εσείς»).
Με την ολοκλήρωση της εγγραφής ή τη χρήση οποιουδήποτε τμήματος της πλατφόρμας, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί πλήρως τους παρόντες Όρους. Εφόσον δεν αποδέχεστε τους Όρους, παρακαλείστε να μην προχωρήσετε στη χρήση.
Το ServisDesk.gr είναι διαδικτυακό λογισμικό διαχείρισης επισκευών (Software as a Service — SaaS) που απευθύνεται σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις του κλάδου τεχνικής υποστήριξης. Η πλατφόρμα παρέχει, μεταξύ άλλων:
Η Εταιρεία χορηγεί στον Συνδρομητή μη αποκλειστική, αμεταβίβαστη άδεια χρήσης για τη διάρκεια της ενεργής συνδρομής του. Δεν μεταβιβάζεται κανένα δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του λογισμικού.
3.1 Για τη χρήση της πλατφόρμας απαιτείται δημιουργία εταιρικού λογαριασμού με αληθή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία.
3.2 Ο Συνδρομητής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαφύλαξη των κωδικών πρόσβασης. Σε περίπτωση παραβίασης ή υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, οφείλει να ειδοποιήσει άμεσα την Εταιρεία στο info@servisdesk.gr.
3.3 Κάθε λογαριασμός αντιστοιχεί σε μία (1) νομικά αυτοτελή επιχείρηση. Απαγορεύεται η κοινή χρήση λογαριασμού από διαφορετικές ανεξάρτητες επιχειρήσεις.
3.4 Εξουσιοδοτημένοι να δημιουργήσουν λογαριασμό είναι μόνο ενήλικες (18+) με νόμιμη εξουσιοδότηση εκπροσώπησης της επιχείρησης.
3.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει εγγραφή κατά την κρίση της, ιδίως σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων.
4.1 Κάθε νέος Συνδρομητής δικαιούται δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού, με πλήρη πρόσβαση στα χαρακτηριστικά του επιλεγμένου πλάνου.
4.2 Κατά τη δοκιμαστική περίοδο δεν απαιτείται καταχώρηση στοιχείων πληρωμής και δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση.
4.3 Μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου η πρόσβαση αναστέλλεται αυτόματα. Τα δεδομένα διατηρούνται για 30 ημέρες, εντός των οποίων ο Συνδρομητής μπορεί να ενεργοποιήσει συνδρομή ή να εξάγει τα δεδομένα του.
4.4 Η μετάβαση από τη δοκιμαστική σε πληρωμένη συνδρομή γίνεται αποκλειστικά με ενέργεια του Συνδρομητή. Δεν υπάρχει αυτόματη χρέωση στη λήξη του trial.
| Πλάνο | Μηνιαία χρέωση (χωρίς ΦΠΑ) | Κατάλληλο για |
|---|---|---|
| Solo | 19 €/μήνα | 1 κατάστημα, έως 3 χρήστες |
| Basic | 39 €/μήνα | Έως 2 καταστήματα, έως 8 χρήστες |
| Pro | 49 €/μήνα | Απεριόριστα καταστήματα & χρήστες |
Προαιρετικά, διατίθεται υπηρεσία εισαγωγής δεδομένων (μεταφορά πελατών, ιστορικού επισκευών κ.ά. από προηγούμενο σύστημα) κατόπιν επικοινωνίας και συμφωνίας. Η τιμολόγησή της συμφωνείται εγγράφως πριν την έναρξη.
5.1 Όλες οι τιμές αναγράφονται χωρίς ΦΠΑ. Ισχύον ΦΠΑ 24% προστίθεται κατά τη χρέωση.
5.2 Η τιμολόγηση γίνεται ανά μήνα, εκ των προτέρων.
5.3 Σε περίπτωση μη πληρωμής, η πρόσβαση αναστέλλεται μετά από 7 ημέρες ειδοποίησης. Τα δεδομένα διατηρούνται για 30 ημέρες μετά την αναστολή.
Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω VivaWallet, που υποστηρίζει:
Το ServisDesk δεν αποθηκεύει στοιχεία καρτών. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται από την VivaWallet με πρότυπα ασφαλείας PCI-DSS.
7.1 Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή μέσω email στο info@servisdesk.gr.
7.2 Λήξη πρόσβασης: Η πρόσβαση συνεχίζεται μέχρι τη λήξη της τρέχουσας χρεωμένης περιόδου. Δεν υπάρχει αυτόματη ανανέωση μετά την ακύρωση.
7.3 Επιστροφή χρημάτων: Δεν χορηγείται επιστροφή για μηνιαίες συνδρομές που έχουν ήδη χρεωθεί. Εξαίρεση αποτελεί αποδεδειγμένη τεχνική αδυναμία χρήσης της πλατφόρμας για διάστημα άνω των 5 συνεχόμενων εργάσιμων ημερών, οπότε χορηγείται αναλογική πίστωση.
7.4 Υπηρεσία εισαγωγής δεδομένων: Το κόστος της προαιρετικής υπηρεσίας εισαγωγής δεδομένων δεν επιστρέφεται μετά την ολοκλήρωσή της.
8.1 Τα δεδομένα που εισάγετε στην πλατφόρμα (πελάτες, επισκευές κ.α.) ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς.
8.2 Το ServisDesk δεν πωλεί, δεν εκχωρεί και δεν αποκαλύπτει τα δεδομένα σας σε τρίτους, παρά μόνο εφόσον απαιτείται από νόμο ή δικαστική απόφαση.
8.3 Έχετε δικαίωμα εξαγωγής (export) των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της ενεργής συνδρομής.
8.4 Μετά τη λήξη ή ακύρωση, τα δεδομένα διατηρούνται για 30 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται μόνιμα και μη αναστρέψιμα.
Απαγορεύεται ρητά:
Παραβίαση των ανωτέρω δύναται να οδηγήσει σε άμεση αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού χωρίς επιστροφή χρημάτων.
10.1 Στοχεύουμε σε διαθεσιμότητα 99,5% μηνιαίως (εξαιρουμένης προγραμματισμένης συντήρησης).
10.2 Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης ανακοινώνονται τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα μέσω email.
10.3 Το ServisDesk δεν ευθύνεται για διακοπές λόγω ανωτέρας βίας, βλαβών τρίτων παρόχων υποδομής ή κυβερνοεπιθέσεων εκτός ελέγχου της Εταιρείας.
11.1 Το ServisDesk δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, απώλεια εσόδων ή απώλεια δεδομένων που οφείλονται σε χρήση ή αδυναμία χρήσης της πλατφόρμας.
11.2 Η μέγιστη ευθύνη της Εταιρείας δεν υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το ποσό της μηνιαίας συνδρομής που καταβλήθηκε κατά τον τελευταίο μήνα.
11.3 Ο Συνδρομητής ευθύνεται αποκλειστικά για τη νομιμότητα των δεδομένων που εισάγει στο σύστημα και τη συμμόρφωσή του με την ισχύουσα νομοθεσία.
Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων με 30 ημέρες προηγούμενη ειδοποίηση μέσω email. Η συνέχιση της χρήσης μετά τη λήξη της περιόδου ειδοποίησης συνιστά αποδοχή των νέων Όρων. Σε περίπτωση διαφωνίας, ο Συνδρομητής δικαιούται να ακυρώσει τη συνδρομή χωρίς ποινή.
Οι παρόντες Όροι διέπονται αποκλειστικά από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με την παρούσα Σύμβαση, αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια της Αθήνας. Πριν την προσφυγή σε δικαστήριο, τα μέρη δεσμεύονται να επιδιώξουν φιλική επίλυση της διαφοράς εντός 30 ημερών από γραπτή ειδοποίηση.
Το παρόν Παράρτημα αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα των Όρων Χρήσης και συνάπτεται σύμφωνα με το Άρθρο 28 του GDPR (Κανονισμός ΕΕ 2016/679). Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης κατά την εγγραφή, ο Συνδρομητής αποδέχεται πλήρως και το παρόν Παράρτημα.
Στο πλαίσιο της παρεχόμενης υπηρεσίας:
| Αντικείμενο | Παροχή υπηρεσίας διαχείρισης επισκευών (SaaS) |
| Σκοπός | Αποθήκευση και διαχείριση δεδομένων επισκευών, πελατών και συσκευών για λογαριασμό του Συνδρομητή |
| Διάρκεια | Για το χρονικό διάστημα της ενεργής συνδρομής και έως 30 ημέρες μετά τη λήξη/ακύρωσή της |
| Κατηγορία δεδομένων | Υποκείμενα επεξεργασίας |
|---|---|
| Ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, διεύθυνση | Πελάτες του καταστήματος |
| IMEI, serial number, μοντέλο συσκευής | Ιδιοκτήτες συσκευών |
| Στοιχεία επισκευής, βλάβη, κόστος, αποτέλεσμα | Πελάτες του καταστήματος |
| Φωτογραφίες συσκευών (εφόσον μεταφορτωθούν) | Πελάτες του καταστήματος |
Δεν επεξεργαζόμαστε ειδικές κατηγορίες δεδομένων (άρθρο 9 GDPR) εκτός αν ο Συνδρομητής τα εισάγει οικειοθελώς — ευθύνη που βαρύνει αποκλειστικά τον Συνδρομητή.
Η ServisDesk δεσμεύεται να:
Ο Συνδρομητής δεσμεύεται να:
Ο Συνδρομητής χορηγεί γενική εξουσιοδότηση για χρήση υπεκτελούντων. Τρέχοντες εγκεκριμένοι υπεκτελούντες:
| Υπεκτελών | Ρόλος | Έδρα |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Φιλοξενία & αποθήκευση δεδομένων | Γερμανία (ΕΕ) |
| VivaWallet | Επεξεργασία πληρωμών | Ελλάδα (ΕΕ) |
| Πάροχος SMS | Αποστολή ειδοποιήσεων | ΕΕ |
Η ServisDesk ειδοποιεί τον Συνδρομητή για κάθε σχεδιαζόμενη προσθήκη ή αντικατάσταση υπεκτελούντος. Ο Συνδρομητής μπορεί να αντιταχθεί εντός 14 ημερών.
Σε περίπτωση παραβίασης ασφαλείας που αφορά δεδομένα του Συνδρομητή, η ServisDesk:
Κατά τη λήξη ή ακύρωση της συνδρομής, η ServisDesk: